Ondersteuning nodig?
ODAD
Betrouwbare connectiviteit voor ODAD
Utelisys diensten voor ODAD
Utelisys Internet en TV voor OurDomain
De appartementen van OurDomain zijn voorzien van een internetverbinding van Utelisys, door middel van een bekabelde verbinding en WiFi. Het WiFi Access Point is gemonteerd in het appartement of in de meterkast, afhankelijk van het type appartement.
Draadloos internet
Om gebruik te maken van het WiFi-netwerk kun je inloggen op het netwerk ‘OurDomain – SouthHouse / NorthHouse’. Dit netwerk is beschikbaar in het hele SouthHouse gebouw. Het wachtwoord krijg je als je intrekt. Het wachtwoord is strikt persoonlijk, geef het niet weg en maak het niet bekend aan anderen.
Bekabeld internet
Voor elk appartement is een bekabelde verbinding beschikbaar. Als het WiFi-toegangspunt zich in de kamer bevindt, zijn er bekabelde verbindingen beschikbaar onder het WiFi-toegangspunt. Apparaten zoals een spelconsole, computer, enz… kunnen worden aangesloten op de bekabelde verbinding.
TV
Het TV-signaal wordt geleverd via dezelfde datapoort als het internet, er zijn twee opties om TV te kijken:
- Via het webportaal http://odad.utelisys.tv, dit portaal is alleen bereikbaar via de internetverbinding in het SouthHouse gebouw. Je kunt dan tv kijken via een computer, tablet of smartphone, zonder dat je een tv hoeft te gebruiken.
- Via de Mediabox, die optioneel verkrijgbaar is en waarop een tv kan worden aangesloten. In dit geval moet een bekabelde verbinding worden gebruikt. Je kunt deze mediabox ophalen bij de servicebalie. Er wordt een borg gevraagd.
Bekijk onze
Veelgestelde vragen
Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn internetverbinding stabiel en veilig blijft?
- Houd al je apparatuur up-to-date.
- Dek het Access Point niet af, dit kan leiden tot lagere snelheden en minder bereik.
- Maak gebruik van een bekabelde verbinding wanneer stabiliteit van belang is.
- Installeer een virusscanner en werk deze regelmatig bij.
- Deel je persoonlijke Wi-Fi wachtwoord niet.
- Maak geen gebruik van standaard wachtwoorden op je apparaten, maar gebruik sterke en unieke wachtwoorden.
Wat moet ik doen als mijn internetverbinding niet goed werkt?
- Koppel alle netwerkapparatuur los die niet door Utelisys is geleverd.
- Zet de Wi-Fi uit en aan op je apparaat.
- Start je apparaat opnieuw op.
- ‘Vergeet’ het netwerk op je apparaat en maak opnieuw verbinding met je persoonlijke wachtwoord.
- Test je verbinding door je apparaat met een netwerkkabel te verbinden en schakel Wi-Fi tijdelijk uit.
- Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de internet service beheerder van uw gebouw of neem contact op met Utelisys support met uw contactgegevens, kamernummer en een duidelijke beschrijving van het probleem. Vermeld ook eventuele foutcodes, wat je al hebt geprobeerd en op welke apparaten het probleem zich voordoet. Wanneer wij veel informatie ontvangen is het eenvoudiger om de oorzaak te achterhalen, wat ervoor zorgt dat je probleem sneller wordt opgelost.
Welke netwerkapparaten moet ik vermijden?
- Sluit geen netwerkswitches aan.
- Vermijd het gebruik van Wi-Fi-versterkers of repeaters.
- Sluit geen extra draadloze toegangspunten aan.
Kan ik tegelijkertijd zowel bekabelde als draadloze verbindingen gebruiken?
- Het is mogelijk om bekabeld en draadloos internet gelijktijdig te gebruiken op verschillende apparaten.
- Zorg ervoor dat een apparaat alleen Wi-Fi of bekabeld internet gebruikt en niet allebei tegelijk.
Mijn spelcomputer meldt een strikt NAT-type (Strict / Type 3), kan dit worden opgelost?
Wij kunnen een eigen publiek IP-adres toekennen aan één bekabelde aansluiting in je woning. Je NAT-type wordt dan Open (Type 2 of 1). Let op, je krijgt dan dus een publiek IP-adres voor je apparaat, hiermee ben je rechtstreek verbonden met het internet.
Neem contact op met support indien je dit wilt, vermeld in ieder geval je adres met kamernummer en het MAC-adres van je apparaat.
Hoe kan ik contact opnemen met Utelisys voor ondersteuning?
U kunt Utelisys Support bereiken via het volgende:
Telefoon: +31 (0)20 561 8118
E-mail: [email protected]
Stuur een e-mail, maak gebruik van het support formulier of neem telefonisch contact op.
Vermeld contactgegevens, kamernummer en een duidelijke beschrijving van het probleem. Vermeld ook eventuele foutcodes, wat je al hebt geprobeerd en op welke apparaten het probleem zich voordoet.
Hoe word ik het beste geholpen?
Wanneer je veel informatie deelt kunnen wij beter en gerichten zoeken naar een oplossing. Informatie die ons helpt:
- Contactgegevens.
- Adres, inclusief kamernummer.
- Een duidelijke beschrijving van het probleem en sinds wanneer dit probleem zich voordoet.
- De apparaten waarop het probleem zich voordoet.
- Eventuele foutcodes die je bent tegengekomen.
- Wat je eventueel zelf al hebt geprobeerd (opnieuw verbinden, apparaat opnieuw opstarten, etc.)
Heb je meer hulp nodig?
Telefoon
Openingstijden
