Ondersteuning nodig?
Elzenhagen
Betrouwbare connectiviteit voor Elzenhagen
Utelisys diensten voor Elzenhagen
Internetdiensten van Utelisys voor Elzenhagen
De gebouwen van Elzenhagen zijn via een centrale glasvezelverbinding aangesloten op de internetverbinding van Utelisys. Vervolgens worden de internetdiensten geleverd via de datapoort in de woonkamer.
Internet
De datapoort kan gebruikt worden om een laptop of computer rechtstreeks aan te sluiten met een netwerkkabel. Er is geen modem nodig. Als WiFi nodig is, moet de bewoner een WiFi-router aanschaffen. Utelisys raadt aan om hiervoor de 5 GHz frequentie van een dual-band WiFi router te gebruiken, die minder gevoelig is voor interferentie van WiFi-netwerken in de directe omgeving.
Als een WiFi-router wordt gebruikt, werkt deze bijna altijd met de standaardinstellingen. Als deze onvoldoende zijn, kan de router worden ingesteld op ‘DHCP’ of ‘Automatisch’.
Let op; als je ervoor kiest om de computer of laptop direct aan te sluiten, kies er dan voor om de internetverbinding te configureren als een ‘Openbaar netwerk’. De nodige beveiligingsmaatregelen worden dan standaard genomen.
Bekijk onze
Veelgestelde vragen
Wat voor internetverbinding krijg ik?
Je ontvangt een netwerkaansluiting met een snelheid van 100/100 Mbps. Je kunt via de internetpoort in je appartement rechtstreeks een apparaat verbinden met het internet, of je kunt een eigen router aansluiten.
Hoe sluit ik mijn eigen router aan voor Wi-Fi?
Om je eigen Wi-Fi netwerk op te zetten kun je een eigen router aansluiten. Sluit deze als volgt aan:
- Verbind een internetkabel vanaf de poort in je appartement naar de router. Sluit de kabel aan op de ‘WAN’- of ‘Internet’-poort. Zorg dat je kabel minimaal Cat 5e is.
- Zet je router aan en configureer deze volgens de handleiding van je router.
- Zorg ervoor dat je altijd kiest voor een DHCP/dynamisch IP-adres indien mogelijk. Wanneer je zelf een IP-adres invult, zal het niet werken.
Let op: we bieden geen ondersteuning op netwerkapparatuur die niet van Utelisys is.
Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn internetverbinding stabiel en veilig blijft?
- Houd al je apparatuur up-to-date.
- Installeer een virusscanner en werk deze regelmatig bij.
- Plaats je router op een centrale en vrije plaats waar de router niet is afgedekt.
- Indien je router beschikt over LAN-poorten, kun je deze gebruiken om vaste apparaten te verbinden, denk hierbij aan een spelcomputer of TV.
- Maak geen gebruik van standaard wachtwoorden, maar gebruik unieke en sterke wachtwoorden.
Wat moet ik doen als mijn internetverbinding niet goed werkt?
- Start je router opnieuw op.
- Zet de Wi-Fi uit en aan op je apparaat.
- Start je apparaat opnieuw op.
- ‘Vergeet’ het netwerk op je apparaat en maak opnieuw verbinding met je persoonlijke wachtwoord.
- Test je verbinding door je apparaat met een netwerkkabel te verbinden en schakel Wi-Fi tijdelijk uit.
- Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de internet service beheerder van uw gebouw of neem contact op met Utelisys support met uw contactgegevens, kamernummer en een duidelijke beschrijving van het probleem. Vermeld ook eventuele foutcodes, wat je al hebt geprobeerd en op welke apparaten het probleem zich voordoet. Wanneer wij veel informatie ontvangen is het eenvoudiger om de oorzaak te achterhalen, wat ervoor zorgt dat je probleem sneller wordt opgelost.
Welke netwerkapparaten moet ik vermijden?
- Sluit geen netwerkswitches aan, maar gebruik een draadloze router.
- Vermijd het gebruik van Wi-Fi-versterkers of repeaters.
- Sluit geen extra draadloze toegangspunten aan.
- Sluit een router nooit op de verkeerde manier aan – gebruik alleen de WAN- of internetpoort (meestal gemarkeerd in een aparte kleur).
Kan ik tegelijkertijd zowel bekabelde als draadloze verbindingen gebruiken?
Hoe kan ik contact opnemen met Utelisys voor ondersteuning?
U kunt Utelisys bereiken via het volgende:
Telefoon: +31 (0)20 561 8113
E-mail: [email protected]
E-mail: [email protected]
Stuur een e-mail, maak gebruik van het support formulier of neem telefonisch contact op.
Vermeld contactgegevens, kamernummer en een duidelijke beschrijving van het probleem. Vermeld ook eventuele foutcodes, wat je al hebt geprobeerd en op welke apparaten het probleem zich voordoet.
Extra tips
Zorg ervoor dat je draadloze netwerk de juiste beveiligingsinstellingen heeft, want jij bent verantwoordelijk voor misbruik van je internetverbinding.
Geef bij problemen altijd duidelijke details (contactgegevens, kamernummer en beschrijving van het probleem) wanneer u contact opneemt met support.
