Ondersteuning nodig?
Wenckebachweg 118
Betrouwbare connectiviteit voor Wenckebachweg 118
Utelisys diensten voor Wenckebachweg 118
Utelisys Internet voor Passantenpension Wenckebachweg
De appartementen zijn voorzien van een internetverbinding van Utelisys via een glasvezelverbinding. Elk appartement is uitgerust met een WiFi-AccessPoint met vier bekabelde aansluitingen aan de onderkant.
Draadloos internet
Om gebruik te maken van het WiFi-netwerk kun je inloggen op het netwerk “Wenckebachweg” met het wachtwoord. Dit netwerk is beschikbaar in het hele gebouw. De wachtwoorden worden verstrekt bij het intrekken en zijn strikt persoonlijk, geef ze niet weg.
Bekijk onze
Veelgestelde vragen
Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn internetverbinding stabiel en veilig blijft?
- Houd al je apparatuur up-to-date.
- Dek het Access Point niet af, dit kan leiden tot lagere snelheden en minder bereik.
- Maak gebruik van een bekabelde verbinding wanneer stabiliteit van belang is.
- Installeer een virusscanner en werk deze regelmatig bij.
- Deel je persoonlijke Wi-Fi wachtwoord niet.
- Maak geen gebruik van standaard wachtwoorden op je apparaten, maar gebruik sterke en unieke wachtwoorden.
Wat moet ik doen als mijn internetverbinding niet goed werkt?
- Koppel alle netwerkapparatuur los die niet door Utelisys is geleverd.
- Zet de Wi-Fi uit en aan op je apparaat.
- Start je apparaat opnieuw op.
- ‘Vergeet’ het netwerk op je apparaat en maak opnieuw verbinding met je persoonlijke wachtwoord.
- Test je verbinding door je apparaat met een netwerkkabel te verbinden en schakel Wi-Fi tijdelijk uit.
- Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de internet service beheerder van uw gebouw of neem contact op met Utelisys support met uw contactgegevens, kamernummer en een duidelijke beschrijving van het probleem. Vermeld ook eventuele foutcodes, wat je al hebt geprobeerd en op welke apparaten het probleem zich voordoet. Wanneer wij veel informatie ontvangen is het eenvoudiger om de oorzaak te achterhalen, wat ervoor zorgt dat je probleem sneller wordt opgelost.
Welke netwerkapparaten moet ik vermijden?
- Sluit geen netwerkswitches aan.
- Vermijd het gebruik van Wi-Fi-versterkers of repeaters.
- Sluit geen extra draadloze toegangspunten aan.
Kan ik tegelijkertijd zowel bekabelde als draadloze verbindingen gebruiken?
- Het is mogelijk om bekabeld en draadloos internet gelijktijdig te gebruiken op verschillende apparaten.
- Zorg ervoor dat een apparaat alleen Wi-Fi of bekabeld internet gebruikt en niet allebei tegelijk.
Mijn spelcomputer meldt een strikt NAT-type (Strict / Type 3), kan dit worden opgelost?
Wij kunnen een eigen publiek IP-adres toekennen aan één bekabelde aansluiting in je woning. Je NAT-type wordt dan Open (Type 2 of 1). Let op, je krijgt dan dus een publiek IP-adres voor je apparaat, hiermee ben je rechtstreek verbonden met het internet.
Neem contact op met support indien je dit wilt, vermeld in ieder geval je adres met kamernummer en het MAC-adres van je apparaat.
Hoe kan ik contact opnemen met Utelisys voor ondersteuning?
U kunt Utelisys Support bereiken via het volgende:
Telefoon: +31 (0)20 561 8121
E-mail: [email protected]
Stuur een e-mail, maak gebruik van het support formulier of neem telefonisch contact op.
Vermeld contactgegevens, kamernummer en een duidelijke beschrijving van het probleem. Vermeld ook eventuele foutcodes, wat je al hebt geprobeerd en op welke apparaten het probleem zich voordoet.
Hoe word ik het beste geholpen?
Wanneer je veel informatie deelt kunnen wij beter en gerichten zoeken naar een oplossing. Informatie die ons helpt:
- Contactgegevens.
- Adres, inclusief kamernummer.
- Een duidelijke beschrijving van het probleem en sinds wanneer dit probleem zich voordoet.
- De apparaten waarop het probleem zich voordoet.
- Eventuele foutcodes die je bent tegengekomen.
- Wat je eventueel zelf al hebt geprobeerd (opnieuw verbinden, apparaat opnieuw opstarten, etc.)
