Ondersteuning nodig?
Karmijn
Betrouwbare connectiviteit voor Karmijn
Utelisys diensten voor Karmijn
Tips voor het onderhouden van uw internetverbinding
Sommige vragen worden vaak gesteld aan onze supportdesk. Dit is een korte lijst met tips over wat je wel en niet moet doen op basis van die lijst met veelgestelde vragen. Volg deze tips op en je internetverbinding blijft perfect werken. Deze tips gelden voor alle verbindingen via een stopcontact voor een netwerkkabel. Voor xDSL- en WiFi-gebruikers zijn sommige van deze tips misschien niet van toepassing, maar de meeste zijn over het algemeen nuttig.
Do’s en Don’ts voor de internetverbinding
Doen
- Houd al je apparatuur up-to-date.
- Installeer een virusscanner en werk deze regelmatig bij.
- Gebruik een draadloze router als je verbinding wilt maken via WiFi.
- Zorg ervoor dat de beveiliging van je draadloze netwerk voldoende is; jij bent verantwoordelijk voor elk wangedrag via je internetverbinding.
- Koppel in geval van problemen alle netwerkapparatuur los en controleer de verbinding via een netwerkkabel. Merk op dat we geen ondersteuning bieden voor netwerkapparatuur die niet van Utelisys is.
- Gebruik altijd de contactgegevens om contact op te nemen met support.
- Als u een e-mail stuurt naar ondersteuning, geef dan voldoende informatie, waaronder uw contactgegevens, telefoonnummer, kamernummer en een duidelijke beschrijving van het probleem.
- Registreer al je apparatuur op je internetverbinding. Als je router zichzelf niet kan registreren, neem dan contact op met support via telefoon of e-mail. Geef je kamernummer en het merk van de router door en houd de router aangesloten totdat je bericht krijgt dat deze is geregistreerd. Mogelijk moet je de router daarna opnieuw opstarten.
- Als je kamernummer op het registratieportaal niet overeenkomt met je werkelijke kamernummer, meld dit dan bij de supportdesk.
Wat niet te doen
- Sluit geen switches aan, maar gebruik een draadloze router.
- Gebruik geen ‘WiFi-versterkers’ of ‘-repeaters’, maar een draadloze router.
- Sluit geen draadloze Access Points aan, maar gebruik een draadloze router.
- Sluit een router niet verkeerd aan. Gebruik altijd de ‘WAN’ of ‘Internet’ poort (meestal duidelijk gekleurd) om verbinding te maken met het stopcontact.
- Gebruik geen (DSL) modem als vervanging voor een draadloze router, tenzij deze een extra ‘WAN’-poort heeft.
- Maak niet tegelijkertijd verbinding via zowel draadloze als bekabelde netwerken. Gebruik slechts één verbindingstype om netwerklussen te vermijden.
Bekijk onze
Veelgestelde vragen
Sommige vragen worden vaak gesteld aan onze supportdesk. Dit is een korte lijst met tips over wat je wel en niet moet doen op basis van die lijst met veelgestelde vragen. Volg deze tips op en je internetverbinding blijft perfect werken. Deze tips gelden voor alle verbindingen via een stopcontact voor een netwerkkabel. Voor xDSL- en WiFi-gebruikers zijn sommige van deze tips niet van toepassing, maar over het algemeen zijn de meeste dat wel.
Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn internetverbinding stabiel en veilig blijft?
- Houd al je apparatuur up-to-date.
- Installeer een virusscanner en werk deze regelmatig bij.
- Gebruik een draadloze router om verbinding te maken via Wi-Fi in plaats van andere apparaten rechtstreeks aan te sluiten.
- Gebruik altijd de instelling ‘Openbaar netwerk’ voor je internetverbinding als je geen router gebruikt.
Wat moet ik doen als mijn internetverbinding niet goed werkt?
- Koppel alle netwerkapparatuur los die niet door Utelisys is geleverd.
- Test je verbinding met een netwerkkabel en schakel Wi-Fi tijdelijk uit.
- Start je router opnieuw op door vijf seconden aan het netsnoer te trekken. Druk niet op de resetknop als je een xDSL-modem hebt.
- Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de internet service beheerder van uw gebouw of neem contact op met Utelisys support met uw contactgegevens, kamernummer en een duidelijke beschrijving van het probleem.
Welke netwerkapparaten moet ik vermijden?
- Sluit geen netwerkswitches aan, maar gebruik een draadloze router.
- Vermijd het gebruik van Wi-Fi-versterkers of repeaters.
Sluit geen extra draadloze toegangspunten aan. - Sluit een router nooit op de verkeerde manier aan – gebruik alleen de WAN- of internetpoort (meestal gemarkeerd in een aparte kleur).
Kan ik tegelijkertijd zowel bekabelde als draadloze verbindingen gebruiken?
Nee, gebruik altijd een bekabelde of een draadloze verbinding, maar niet allebei tegelijk. Als je ze combineert, kunnen er netwerklussen ontstaan en connectiviteitsproblemen.
Hoe kan ik contact opnemen met Utelisys voor ondersteuning?
U kunt Utelisys bereiken via het volgende:
Telefoon: +31 (0)20 561 8000
E-mail: [email protected]
Ga naar de online ondersteuningspagina of neem contact op met de beheerder van de internetservice in uw gebouw.
Extra tips
Zorg ervoor dat je draadloze netwerk de juiste beveiligingsinstellingen heeft, want jij bent verantwoordelijk voor misbruik van je internetverbinding.
Geef bij problemen altijd duidelijke details (contactgegevens, kamernummer en beschrijving van het probleem) wanneer u contact opneemt met support.
Geef bij problemen altijd duidelijke details (contactgegevens, kamernummer en beschrijving van het probleem) wanneer u contact opneemt met support.
Heb je meer hulp nodig?
Als je technische ondersteuning nodig hebt, laat dan je contactgegevens achter en een duidelijke beschrijving van de problemen die je ondervindt. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. U kunt ook telefonisch of per e-mail contact met ons opnemen via de contactgegevens op deze pagina.
Telefoon
Openingstijden
ma-vr
9:00 AM – 17:00 PM
